NO.01
服务邮箱
service@k8-new-entry.com.cn索取使用记录、栏目推荐资料、权益评测说明，写到这里最合适。信里带上档案号和页面名称，我们回信就能把对应的那一份直接给您。
四条能直接找到人的线路
按事情的急缓挑一条
NO.02
备用邮箱
email@k8-new-entry.com.cn服务邮箱排队较长，或者您在夜里写好邮件不想等到第二天，可以先投到这个地址，工作时段一并处理。
NO.03
服务电话
17117686122入口打不开、跳转对不上、临时要找某个分区，电话能当场确认下一步怎么做。问题牵扯多个环节时，先发一封邮件说明，我们再通电话效率更高。
NO.04
联系地址
云南省昆明市五华区人民中路88号
需要寄送纸质材料或书面信函时使用这个地址，收件请写内容服务团队。日常问询走邮件或电话，回音来得更快。
什么时候发消息，什么时候收到回音
受理节奏一览
- 09:00
- 11:00
- 13:00
- 15:00
- 18:00
工作时段内邮件平均 2 小时内回复
- 上午九点开始受理，下午六点收尾；法定节假日不安排受理，顺延到下一个工作日。
- 工作时段内收到的邮件，多数会在两小时内有第一封回复，内容复杂的会先回一句收到。
- 电话在工作时段内有人接听；占线时请稍后再拨，或把情况发到服务邮箱。
- 节假日期间写来的消息，节后第一个工作日统一处理，顺序按收到时间排列。
发消息前，手上有这几样会快很多
少一轮来回，早一天拿到资料
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A
档案号
焕新记录的编号在 K8-R01 到 K8-R12 之间。写明是哪一篇，我们就不用再问第二遍。
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B
页面名称或分区
入口导航、账户与安全、内容与记录、会员权益、帮助与支持，说清落在哪个分区，定位会准得多。
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C
问题描述
什么时间、点了哪里、看到什么，三句话讲完就够。越具体，回信越能直接给出答案。
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D
一张截图
报错页面、对不上的文字、显示异常的板块，截一张图胜过十句描述，也方便我们确认是不是同一处。
来信想要的那份东西，这里大概都有
说明要哪一类，我们把对应的资料附在回信里。回访用户想快速重温旧习惯、新访客想先把结构摸清楚，都可以开口。
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R
焕新版使用记录
12 篇档案按入门熟悉、栏目导航、权益使用、维护问答四类编排，可以整包要，也可以只取其中一篇。
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P
面板栏目推荐资料
五个分区各配 3–5 条功能入口说明与一张结构示意图，条理清楚，照着走就能把功能位置记住。
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E
会员权益评测说明
已连续发布 14 期，按入门、进阶、长期三类权益横向比较，附变化标记与适用场景，方便您对号入座。
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S
阅读顺序建议
回访用户从权益使用一类往后看，第一次来的从入门熟悉开始，我们按您的情况给一条起步路线。
合作、更正与体验反馈
主题写清楚，分流更快
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01
资料获取｜K8-R05 权益使用
需要某一篇记录或整套栏目推荐资料，主题里写明档案号，附件格式与用途一并写上，回信直接带附件。
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02
内容更正｜栏目说明
发现文字、编号或示意图与实际对不上，把页面名称和截图发来，我们确认后会更新对应内容并在回信里告知。
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03
体验反馈｜移动端访问
页面在手机上显示异常、按钮点不动，说明机型与浏览器版本，附一张截图，我们处理起来会快很多。